מדיניות החזרים

מדיניות ביטולים והחזרות
מדיניות זו פועלת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנותיו.

עסקה: לקוח יכול לבטל עסקה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או קבלת מסמך פרטי העסקה, המאוחר מביניהם.
הביטול ייעשה באמצעות פנייה בכתב למייל: viamundoshop@gmail.com או באמצעות טופס יצירת קשר באתר (הטופס נמצא בקטגוריית "צור קשר" , בתחתית העמוד).

תנאי החזרה כ-סט מלא (חשוב!): מוצרי האתר נמכרים כחבילות שלמות המהוות יחידה אחת, לא ניתן לבצע החזרה של פריטים בודדים מתוך חבילה. ההחזרה תתבצע עבור החבילה בשלמותה בלבד.
מצב מוצר: המוצר יוחזר באריזתו המקורית, כשהוא שלם, במצב חדש, ללא סימני שימוש וללא פגם במוצר או באריזתו.
מוצרים בהתאמה אישית: מוצרים שיוצרו במיוחד (לפי דרישה/שם) אינם ניתנים לביטול או החזרה בהתאם להוראות בחוק.

החזר כספי ודמי ביטול
ביטול שאינו עקב פגם: ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם).
עלות המשלוח: עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח. דמי המשלוח המקוריים ששולמו בזמן הרכישה לא ניתנים להחזר.
מועד ההחזר: ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי ממנו בוצעה ההזמנה תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת החבילה חזרה ובדיקת תקינותה.

מדיניות אחריות, מוצר פגום או חסר
מוצר פגום / שגוי או חסר: אנו מקפידים על בקרת איכות קפדנית לכל מארז לפני יציאתו. אך במקרה של קבלת מוצר פגום, שגוי או פריט חסר, יש ליצור עימנו קשר תוך זמן סביר (מומלץ מיד עם פתיחת החבילה) ולשלוח פנייה במייל בתיאור בכתב ובצירוף צילום של המוצר הפגום/השגוי - viamundoshop@gmail.com
אופן הפנייה: אנו נערוך בדיקה, ונדאג להשלים את הפריט החסר או להחליף את הפריט הפגום ללא עלות משלוח נוספת.
אופן ההחזר הכספי (במקרה פגם או חוסר בלבד): במידה ופריט מסוים מתוך הערכה נמצא פגום ואזל מהמלאי, יינתן החזר כספי יחסי (שווי הפריט יחושב כחלקו היחסי ממחיר החבילה) או לחילופין, תינתן ללקוח אופציה להחזרת החבילה כולה וקבלת החזר כספי מלא.
החרגה: האחריות אינה חלה על נזק שנגרם כתוצאה משימוש בלתי סביר ובניגוד להוראות או רשלנות.